Kommunikation & Konfliktmanagement

Das Mitarbeitergespräch ist eines der wichtigsten Instrumente der Personalführung. Es erleichtert die Zusammenarbeit, fördert das gegenseitige Verständnis und dient der Verbesserung des Vorgesetzten-Mitarbeitenden-Verhältnisses. In diesem Seminar trainieren Sie anhand praktischer Fälle, welche und wie die Themen im Mitarbeitergespräch angesprochen werden sollten. Wie Sie sich zielführend vorbereiten und das Gespräch erfolgreich leiten. Die Dozentin ist Führungsprofi und gibt Ihnen individuelles Feedback zu Ihren aktuellen Fragestellungen.

Können Sie mich hören? Hören ja - verstehen nein! Kommunikation funktioniert digital anders als analog. Um digitalen Missverständnissen und Konflikten zu begegnen, ist es entscheidend, durch das eigene Kommunikationsverhalten die digitale Distanz zu überwinden. Erfahren Sie von unseren zwei Expertinnen die entscheidenden Erfolgsfaktoren: persönliche Vorbereitung, bewusste Planung und Steuerung von Gesprächen sowie versiertes Agieren in schwierigen Situationen. Erhalten Sie zudem Tipps und Tricks für einen besseren Umgang mit der eingeschränkten Wahrnehmung von Stimmungen und Gruppendynamiken.

Viele leiden unter Überlastung und dem ständigen Leistungsdruck am Arbeitsplatz. Die eigenen Grenzen zu erkennen und zu schützen ist deshalb elementar wichtig, um die eigene Gesundheit und Leistungsfähigkeit zu erhalten. Wie kann ich das schaffen, ohne meine Arbeitsbeziehungen zu gefährden? Sie lernen verschiedene Möglichkeiten kennen, Nein-Botschaften zu senden. Ziel ist es, einen ersten Schritt zu entwickeln für eine stimmige Nein-Strategie, die zu Ihnen passt und deren Umsetzung Sie somit gleich ausprobieren können.

Fällt Ihnen die passende Antwort manchmal zu spät ein? Lassen Sie sich verbal in die Enge treiben? Reagieren Sie schlagfertig, verwenden Sie Fragetechniken, um Situationen zu gestalten und Blockaden zu vermeiden: Eine positive Gesprächsatmosphäre entsteht und ein echter Dialog findet statt. Inhalt: Wie schaffe ich ein positives Gesprächsklima?, Spielregeln der Schlagfertigkeit, Fragetechniken und aktives Zuhören, schwierige Situationen kreativ meistern

Systemisches Coaching basiert auf der Annahme, dass die Lösung im Ratsuchenden selbst liegt und nur darauf wartet, entdeckt zu werden. Coachende unterstützen diesen Prozess durch Methoden, die zur Selbstreflexion und zum Perspektivwechsel einladen. Die Potenziale der/des Einzelnen stehen dabei im Vordergrund. In diesem Seminar lernen Sie den systemischen Coachingansatz vor dem Hintergrund konstruktivistischer Erkenntnistheorie kennen und machen sich mit den Phasen eines Coachingprozesses vertraut.

Ein wichtiger Faktor für gelungene Kommunikation im Berufsleben ist die Fähigkeit, den eigenen Standpunkt und die eigenen Ideen überzeugend und klar formulieren zu können. Inhalt: Elemente der sprachlichen Konkretisierung, Kriterien der Verständlichkeit, Freude am Ausdruck gewinnen, hörgerichtetes Sprechen, den roten Faden behalten, besser argumentieren, andere Beiträge und eigene Gedanken gekonnt zusammenfassen, Strukturhilfen für Spontanreden, wirksame Redestrategien, knapp und aussagekräftig sprechen

Erfolgreiche Gesprächs- und Verhandlungsführung setzt voraus, dass Sie Kommunikationsstrukturen schnell erkennen und in Verhandlungen das eigene Verhalten auch verschiedenen Charakteren gegenüber flexibel gestalten können. Inhalt: aktives Zuhören, den roten Faden behalten, verständliche und überzeugende Formulierungen, Umgang mit Kritik und Konfliktsituationen, verbale und nonverbale Kommunikation. Sie erproben Gesprächstechniken in unterschiedlichen Situationen und lernen, wie Sie offene und verdeckte Angriffe sowie unsachliche Kommentare erkennen und geschickt abwehren.

Trainieren Sie in diesem Workshop Gesprächstechniken, um in Streit- und Konfliktsituationen - auch mit Vorgesetzten - noch souveräner zu reagieren. Mit einem Personalexperten lernen Sie, wie Sie auch in verletzenden Situationen sachlich, konstruktiv und lösungsorientiert agieren. Sie bekommen Werkzeuge an die Hand, um besser durch schwierige Situationen zu navigieren und sich gegenüber Vorgesetzten und Kolleg*innen auf Augenhöhe zu behaupten. Erweitern Sie Ihre Kompetenzen, die auch im privaten Umfeld hilfreich sind.

Wie gelingt es Ihnen, in Gesprächen zu überzeugen und andere für sich zu gewinnen? Ist es Persönlichkeit oder Strategie? Welche Mechanismen öffnen Ihr Gegenüber und führen zu einem gemeinsamen Ziel? Die Beeinflussung hat viele Gesichter: faires Überzeugen, Überreden, Manipulieren. Und wie schützt man sich gegen subtile Manipulationen? Entdecken Sie in diesem kompakten Workshop die Spielregeln für Ihren überzeugenden Auftritt.

Verbessern Sie durch gelungenen und charmanten Smalltalk Ihre Kontakte im Beruf. Hier lernen Sie, wie Sie gekonnt Gespräche beginnen, Kontakt aufbauen und erhalten Ideen für Themen zum Redeeinstieg. In Praxisfällen trainieren Sie, wie Sie mit den richtigen Fragen Gespräche positiv weiterführen, Bedürfnisse der Gesprächspartner durch aktives Zuhören erkennen und nutzen. Danach kennen Sie zudem die Bedeutung körpersprachlicher Aspekte und können Gesprächskiller erkennen und vermeiden. Erhalten Sie hier professionelles Feedback für Ihren souveränen Smalltalk-Auftritt.

Im Beruf müssen wir auch mit "schwierigen" Menschen zurechtkommen und es gibt immer wieder Konflikte zu lösen. In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie mit "Problem-Charakteren" besser umgehen und mit welchen Konfliktlösungs- und Kommunikationsstrategien Sie souveräner reagieren können. Inhalt: Was sind für mich schwierige Menschen? Taktiken und Manipulationsversuche besser durchschauen, sicherer Umgang mit Besserwisser*innen und Vielredner*innen, Win-win-Situationen herstellen, Kommunikationsbarrieren erkennen, auflösen und konstruktiv Kritik üben

Klare Kommunikation ist eine wichtige Voraussetzung für Ihren beruflichen und privaten Erfolg. Verharren Sie manchmal zu stark in Details, kommen zu langsam auf den Punkt? Sie möchten fokussierter sprechen, den roten Faden nicht verlieren und in Besprechungen Redebeiträge durchsetzungsstark einbringen? Hier lernen Sie psychologische Grundlagen und Arten der Kommunikation, analysieren Stärken und Schwächen Ihres persönlichen Kommunikationsstils und erhalten Handlungsempfehlungen und Tipps für schwierige Situationen.

In diesem Intensivtraining schärfen Sie Ihren Blick für die Feinheiten Ihrer persönlichen Ausstrahlung - und für die unterschwelligen Signale, die Sie aussenden und von anderen empfangen. Welche Botschaften vermittle ich anderen durch mein Erscheinungsbild? Was ist eine starke Ausstrahlung? Wie komme ich besser bei anderen an? Das Seminar bietet Ihnen Reflexion, praktische Übungen zur Selbstpräsentation, das Ausprobieren in einem wertschätzenden Rahmen und individuelles Feedback in konstruktiver Atmosphäre. Erfahren Sie die Grundlagen für mehr Gelassenheit und Souveränität im Umgang mit anderen.

Fällt Ihnen die passende Antwort manchmal zu spät ein? Lassen Sie sich verbal in die Enge treiben? Reagieren Sie schlagfertig, verwenden Sie Fragetechniken, um Situationen zu gestalten und Blockaden zu vermeiden: Eine positive Gesprächsatmosphäre entsteht und ein echter Dialog findet statt. Inhalt: Wie schaffe ich ein positives Gesprächsklima?, Spielregeln der Schlagfertigkeit, Fragetechniken und aktives Zuhören, schwierige Situationen kreativ meistern

Führungsstarke Kommunikation erfordert individuelle Herangehensweisen in unterschiedlichsten Situationen: Wie bewältigen Sie den Umgang mit Konflikt-Situationen und festgefahrenen Vorurteilen? Wie begegnen Sie Kommunikationsfallen und verbaler Ablehnung? Wie managen Sie Konflikte und Intrigen im Team? Gemeinsam erarbeiten wir den "roten Faden" überzeugender Gesprächsführung in Einzel- und Feedbackdialogen. Sie lernen verschiedene Kommunikationsansätze kennen, ausgelegt für Ihre direkte Praxis-Anwendung. Erleben Sie einen dynamischen Wechsel zwischen Theorie, Übungen, Tests und interaktivem Austausch. Die Einbeziehung positiver Methoden aus Motivation, Wertschätzung und Vertrauen stärken Ihre Klarheit, Konsensfähigkeit und wertebasierte Führung. Alle Tools und Strategien sind für den Einstieg ebenso geeignet wie für erfahrene Führungskräfte.

Alphatiere, Vielredner und Personen, die sich auch mit unsauberen Kommunikationsstilen scheinbar mühelos in den Mittelpunkt stellen und ihre Meinung durchsetzen sind nicht nur im beruflichen Umfeld eine Herausforderung. Zeit, dem etwas entgegenzusetzen: seinen eigenen Argumenten mehr Raum geben, sich auch stimmlich souveräner präsentieren, sich mit knappen Ansagen klar bemerkbar machen; all dies hilft in schwierigen Situationen für sich einzustehen und ein konstruktives Gespräch auf Augenhöhe zu führen.

Sie lernen die wichtigsten Regeln der Rhetorik kennen. Ziel ist es, die "Kunst des Redens" zu verbessern und überzeugender aufzutreten. Dabei lernen Sie einige Kniffe typenspezifischer Kommunikation kennen, um in spezifischen Gesprächssituationen, z. B. im Verkauf oder Mitarbeitendengespräch, den "richtigen Ton" zu finden und Ergebnisse zu erreichen. Die Themen werden mit Beispielen u. a. aus der Konsumierenden- und Motivforschung sowie aus der Verkaufsrhetorik untermauert. Das Gelernte wird mit vielen Übungen gefestigt.

Sie sind in Ihrer Position u.a. dafür verantwortlich, ein wertschätzendes Arbeitsklima zu ermöglichen und schwierige Situationen aufzulösen? In diesem Workshop trainieren Sie mit einer Wirtschaftsmediatorin, wie Sie Konfliktarten frühzeitig erkennen und Eskalationen vermeiden. Sie erlernen Kommunikationstechniken, die zur Entspannung von Konfliktsituationen führen und wie Sie den Mediationsansatz für die Strukturierung eines Klärungsprozesses für Ihren persönlichen Arbeitskontext nutzen. Interventionsmöglichkeiten runden das Praxistraining ab.

Unsere tägliche Arbeit ist geprägt von Verdichtung und Zeitnot. Unter diesen Rahmenbedingungen mit Kolleg*innen, Mitarbeitenden, Kund*innen, Gästen, Patient*innen wertschätzend zu kommunizieren ist eine Kunst, die Sie in diesem Coaching für Ihre berufliche Situation verfeinern. Sie arbeiten in diesem Kurs im Rahmen eines "Kommunikations-Labors" an Ihren eigenen Fällen, erhalten professionelles Feedback für Ihre authentische Kommunikation unter Zeitnot und erarbeiten konkrete "goldene Regeln".

Die "Gewaltfreie Kommunikation" fördert aufrichtigen, authentischen Selbstausdruck und einfühlsame Verbindung. Am Ende dieses Grundlagenseminars haben Sie größere Klarheit darüber, um was es bei Konflikten geht, können auch in schwierigen Situationen leichter eine Haltung von Wertschätzung bewahren, haben mehr Sicherheit, sich für Ihre Anliegen kraftvoll einzusetzen, und haben die Fähigkeit entwickelt, in Konflikten einfühlendes Verständnis aufzubringen und zu bekommen. Kurze, theoretische Einheiten werden mit vielen praktischen Übungen verbunden.

Sie lernen, Ihre Empathiefähigkeit für sich selbst und andere zu erweitern. Dazu verbessern Sie die Wahrnehmung Ihrer eigenen Bedürfnisse und entwickeln mehr Selbstvertrauen, Dinge anzusprechen, die Sie gerne ändern möchten. Sie vertiefen die Prozesse der "Gewaltfreien Kommunikation". Dabei bleibt genug Raum, um in persönlichen und interaktiven Prozessen gemeinsam zu lernen.